Privacy policy | Remogroup

Política de privacidad y datos personales

Aviso legal

Por favor, lea atentamente este documento. Constituye el Aviso Legal que regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web ubicado en la URL www.remogroup.com.co/politicadeprivacidad

El acceso, navegación y uso del sitio web implica la aceptación expresa e incondicional de todos los términos de este Aviso Legal. Al aceptar esta Política de Privacidad, el usuario queda informado y otorga su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que los datos personales proporcionados a través del sitio web sean procesados por REMO GROUP S.A.S., en adelante REMO.

Su observancia y cumplimiento serán exigibles con respecto a cualquier persona que acceda, navegue o utilice el sitio web. Si no está de acuerdo con los términos anteriores, no acceda, navegue o utilice el sitio web.

Propósito y ámbito de aplicación

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las disposiciones del Capítulo 3 y el párrafo del Artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, con el fin de informar a todas las personas cuyos datos personales se encuentran en nuestras bases de datos, y teniendo en cuenta la imposibilidad de solicitar autorización de manera individual, se informa que se utiliza el mecanismo alternativo establecido en el numeral mencionado y se establece que los datos personales incluidos en nuestras bases de datos se han recopilado para el desarrollo de diversos procedimientos directamente relacionados con su objeto social.

Los datos registrados en nuestras bases de datos son, entre otros: información pública, como dirección, números de teléfono, correos electrónicos y fecha de nacimiento. En cualquier caso, en cualquier momento el titular de la información puede revocar su consentimiento y ejercer su derecho a la eliminación de datos personales consagrado en la Ley 1581 de 2012.

REMO, con domicilio en Envigado, Colombia, es responsable del tratamiento de datos personales. Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales los utilizamos son seguros y confidenciales, ya que disponemos de los medios tecnológicos adecuados para garantizar que se almacenen de manera que se evite el acceso no deseado de terceros, y al mismo tiempo garantizamos su confidencialidad.

Responsable de los datos

Nombre de la empresa: REMO GROUP S.A.S.
Dirección: Carrera 48 #26 SUR 181 Oficina 211 (Envigado, Antioquia).
Correo electrónico: operaciones@remogroup.com.co
Teléfono: (604) 3616509
Sitio web: www.remogroup.com.co

Manual de Políticas y Procedimientos de Tratamiento de Datos Personales de REMO GROUP S.A.S.

REMO, en cumplimiento de las disposiciones legales que regulan el tratamiento de datos personales, la Ley Estatutaria 1581 de 2002 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, adopta esta política de tratamiento de datos personales, que se informará a todos los titulares de los datos recopilados o que se obtengan en el ejercicio de actividades corporativas, comerciales o laborales. En consecuencia, todas sus acciones se regirán por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

Obligación de proporcionar los datos

Los datos solicitados en los formularios del sitio web son generalmente obligatorios (a menos que se especifique lo contrario en el campo requerido) para cumplir con los fines establecidos. Por lo tanto, si no se proporcionan o no se proporcionan de manera correcta, no se podrán cumplir, a pesar de que se pueda ver libremente el contenido del sitio web.

Todas las personas que, en el curso de diferentes actividades comerciales o laborales, entre otras, ya sea de manera permanente u ocasional, puedan proporcionar a REMO cualquier tipo de información o datos personales, pueden ser informadas al respecto, actualizarla y rectificarla.

1. Disposiciones generales

DEFINICIONES. A los efectos de este manual y de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y otras normas concordantes, se entenderá por:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular de los Datos para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

Habeas data: Derecho fundamental autónomo e independiente consagrado en el Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y desarrollado por la Ley 1581 de 2012, que otorga a las personas el derecho a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recopilado sobre ellas en bancos de datos y archivos de entidades públicas y privadas.

Aviso de privacidad: Documento en formato físico, electrónico u otro, generado por el Responsable del Tratamiento, que se pone a disposición del Titular de los Datos para el Tratamiento de sus datos personales, en el que se comunica al Titular de los Datos la información relativa a la existencia de políticas de Tratamiento de la información que le serán aplicables, la forma de acceder a ellas y las características del Tratamiento que se dará a los datos personales.

Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que está sujeto a Tratamiento.

Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda estar asociada a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Datos públicos: Datos calificados como tales de conformidad con lo dispuesto por la Ley o la Constitución Política, y que no son semi-privados, privados o sensibles. Los datos públicos incluyen, entre otros, datos relativos al estado civil de las personas, su profesión u oficio, su calidad de comerciantes o servidores públicos y datos que pueden obtenerse sin restricción alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas oficiales y boletines, decisiones judiciales debidamente ejecutadas que no están sujetas a confidencialidad.

Datos privados: Datos que, debido a su carácter íntimo o reservado, son relevantes únicamente para el Titular de los Datos.

Datos sensibles: Datos que afectan la privacidad del Titular de los Datos o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los que revelan origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, organizaciones de derechos humanos o que promueven los intereses de algún partido político o que garantizan los derechos y garantías de los partidos políticos de oposición, así como datos relacionados con la salud, la vida sexual y datos biométricos.

Datos semi-privados: Datos que no tienen carácter íntimo, reservado o público, y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su titular sino también a un determinado sector o grupo de personas o a la sociedad en general.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí sola o en asociación con otros, realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí sola o en asociación con otros, decide sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular de los Datos: Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recopilación, el almacenamiento, el uso, la circulación o la eliminación.

Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de dichos datos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando su finalidad es la realización de un Tratamiento por parte del Encargado del Tratamiento.

2. Principios para el Tratamiento de Datos Personales

REMO, en el Tratamiento de datos personales, respetará los principios establecidos en la normativa aplicable:

Principio de legalidad en el tratamiento de datos: El Tratamiento de datos personales es una actividad regulada que debe sujetarse a las disposiciones de la normativa vigente.

Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de conformidad con la Constitución y la Ley, que debe ser informada al Titular de los Datos.

Principio de libertad: El Tratamiento solo podrá llevarse a cabo con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular de los Datos. Los datos personales no podrán obtenerse ni divulgarse sin autorización previa, salvo en ausencia de un mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actual, verificable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o engañosos.

Principio de transparencia: El derecho del Titular de los Datos a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información sobre la existencia de datos que le conciernen, debe garantizarse en el Tratamiento.

Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento está sujeto a los límites derivados de la naturaleza de los datos personales, las disposiciones sobre Habeas Data y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento solo podrá ser realizado por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la normativa vigente.

Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, a menos que el acceso sea técnicamente controlable para proporcionar conocimiento restringido solo a los Titulares o terceros autorizados de conformidad con la Ley 1581 de 2012.

Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento mencionado en este manual se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para brindar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: Todas las personas involucradas en el Tratamiento de datos personales que no sean de naturaleza pública están obligadas a garantizar la confidencialidad de la información, incluso después de la finalización de su relación con cualquiera de las tareas relacionadas con el Tratamiento, y solo podrán proporcionar o comunicar datos personales cuando esto corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la normativa de protección de datos.

3. Derechos de los Titulares de los Datos y Deberes de los Encargados del Tratamiento

Derechos: El Responsable del Tratamiento tendrá los siguientes derechos, que serán informados por REMO en el momento de obtener su autorización:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales ante los Responsables del Tratamiento o los Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, contra datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, engañosos o cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la Autorización otorgada al Responsable del Tratamiento, excepto cuando expresamente se exima como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, a solicitud, sobre el uso dado a sus datos personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando REMO no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocación y/o supresión procederán cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la ley y la Constitución.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

PÁRRAFO: El Titular de la información tiene el derecho de presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a las disposiciones de la normativa aplicable sobre Habeas Data. Para ello, debe cumplir con el requisito procedimental establecido en el Artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, que consiste en haber agotado el proceso de consulta o reclamación ante REMO.

Deberes: REMO, en calidad de Responsable del Tratamiento, cumple con los siguientes deberes:

Garantizar al Titular de los Datos, en todo momento, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para prevenir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Asegurar que la información proporcionada al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actual, verificable y comprensible.
Actualizar la información, comunicando de manera oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos previamente suministrados y tomar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular de los Datos.
Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en los Artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012 y en este manual.
Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular de los Datos, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el respectivo trámite.
Informar a solicitud del Titular de los Datos sobre el uso que se le ha dado a sus datos.

4. Autorización del Titular de los Datos

Sin perjuicio de las excepciones previstas en esta política y en la ley, el Tratamiento requerirá la autorización previa e informada del Titular de los Datos, que deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda estar sujeto a consulta posterior. REMO conservará la prueba del cumplimiento de la autorización y, cuando sea solicitado por el Titular de los Datos, proporcionará una copia de la misma. Si se envía la solicitud de autorización del titular por cualquier medio y el titular de la información no responde en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción o si no es posible conocer la fecha de recepción, se entenderá que el titular ha aceptado dicha autorización. La autorización del Titular no será necesaria en el caso de:

Información requerida por una entidad pública o administrativa en el ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
Datos de carácter público.
Casos de urgencia médica o sanitaria.
Tratamiento de información autorizado por ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

5. Manifestación de la Autorización

La autorización a REMO para el Tratamiento de datos personales será otorgada por:

El titular, quien deberá probar suficientemente su identidad por los diversos medios puestos a disposición por REMO.
El representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o poder.
Otro a favor o para quien el titular haya estipulado.

PÁRRAFO: Los datos públicos, de conformidad con lo dispuesto en el literal b) del Artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, no requieren autorización del titular de la información.

6. Aviso de Privacidad.

El Aviso de Privacidad informa al Titular de la información sobre la existencia de las políticas de Tratamiento de la información contenidas en este manual, así como las características del Tratamiento que se dará a los datos personales, y contendrá al menos la siguiente información:

Identidad, dirección y datos de contacto del Responsable del Tratamiento.
Tipo de Tratamiento al que se someterán los datos y su finalidad.
Mecanismos generales proporcionados por el Responsable del Tratamiento para que el Titular de los Datos conozca la política de Tratamiento de la información, informando al Titular de los Datos cómo consultar la política de Tratamiento de la información.

PÁRRAFO: REMO conservará el modelo del Aviso de Privacidad que fue transmitido al Responsable del Tratamiento mientras se lleve a cabo el Tratamiento de datos personales y perduren las obligaciones que de él se deriven. REMO podrá utilizar medios informáticos, electrónicos o cualquier otro medio que considere adecuado para almacenar el modelo.

7. Tratamiento al que se someterán los Datos y la Finalidad para la que serán Tratados.

El Tratamiento de datos personales de accionistas, empleados, ex empleados, proveedores, contratistas o cualquier persona con la que REMO haya establecido o establezca una relación, ya sea permanente u ocasional, se llevará a cabo dentro del marco legal que regula la materia. En cualquier caso, los datos personales podrán ser recopilados y tratados para los siguientes fines:

Realizar invitaciones a eventos, mejorar productos y servicios u ofrecer nuevos productos y todas aquellas actividades asociadas a la relación o vínculo empresarial existente o que puedan llegar a tener con el Responsable del Tratamiento.
Enviar contenido específico de acuerdo a las necesidades detectadas, mejorar u ofrecer productos y servicios.
Facilitar información de contacto y documentos relevantes a la fuerza de ventas y/o red de distribución, telemarketing.
Divulgar, transferir y/o transmitir mis datos personales como consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que lo requiera para fines comerciales, de marketing y de venta cruzada de las empresas relacionadas.
Gestionar la información en sistemas y/o plataformas tecnológicas, transferir la información a las empresas que forman parte del grupo empresarial del Responsable del Tratamiento.

8. Procedimientos

Con el fin de consultas y reclamaciones, REMO ha habilitado el correo electrónico operaciones@remogroup.com.co para que los usuarios consulten la existencia de información personal registrada en las bases de datos de REMO. A través de este correo, se puede consultar el tratamiento que se le ha dado a dicha información, conocer los propósitos que justifican este tratamiento y solicitar la actualización, rectificación o eliminación de estos datos personales. La información debe proporcionarse en su totalidad y se debe conservar una prueba de la atención efectiva a la consulta o reclamación. Todas las consultas deben ser respondidas en un plazo que no exceda los diez (10) días hábiles a partir del día en que se reciba la solicitud, siendo este el primer día del plazo. Si no es posible atender la consulta dentro del plazo indicado, se informará al interesado que tiene la capacidad de consultar las razones de la demora y se indicará la fecha en que se responderá a la consulta. En cualquier caso, la nueva fecha no podrá ser posterior a cinco (5) días hábiles después de la expiración del plazo de diez (10) días. REMO implementará las medidas necesarias para asegurar que se permita el acceso a la información después de verificar la identidad del interesado. El acceso se concederá de forma gratuita, de manera sencilla y expedita. Asimismo, se permitirá la posibilidad de rectificar y actualizar los datos mediante solicitud por escrito o mensaje de datos.

Por otro lado, todas las reclamaciones deben ser atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir del día siguiente a la fecha de recepción. Si no es posible responder a la reclamación dentro del plazo indicado, se informará al interesado sobre las razones y la fecha en que se dará una respuesta. En cualquier caso, la nueva fecha no podrá ser posterior a ocho (8) días hábiles después de la expiración del plazo de quince (15) días.

La reclamación completa debe contener, al menos:

i. Identificación del titular y del reclamante (en caso de no ser el mismo titular).
ii. Descripción de los hechos que dan lugar a la reclamación.
iii. Dirección de notificación física o electrónica.
iv. Documentos y anexos que se pretendan hacer valer en el curso de la reclamación.
v. Solicitud u objeto de la reclamación.

Si se presenta una reclamación pero está incompleta, es decir, si le faltan elementos esenciales para procesarla adecuadamente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, se solicitará al interesado que corrija la reclamación. Si transcurren dos (2) meses sin que el reclamante corrija la reclamación, se entenderá que la reclamación se ha abandonado. Si se recibe una reclamación pero la empresa no tiene competencia para resolverla, se remitirá a la persona adecuada en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles y se informará al interesado de esta situación.

Cuando se solicite la eliminación de datos, no se podrá llevar a cabo cuando:

i. Exista una obligación legal o contractual de conservar dichos datos.
ii. La retención de los datos es esencial para salvaguardar los intereses del titular de los datos o el interés público.
iii. La eliminación obstaculiza o dificulta el ejercicio de las funciones de las autoridades administrativas o judiciales.

Cuando se solicite la revocación de la autorización, es necesario que el interesado informe con precisión si la revocación es total o parcial. La revocación de la autorización es parcial cuando el interesado manifiesta que desea revocar el tratamiento de datos personales para fines específicos como publicidad, concursos, estudios de consumo, etc. La revocación de la autorización es total cuando se solicita detener el tratamiento de datos personales para todos los fines autorizados.

10. Validez y modificación de esta Política de Privacidad.

Esta política aplicará a partir de enero de 2022 y sus Datos Personales se conservarán solo durante el tiempo requerido por la ley o para el cumplimiento de los fines autorizados por usted.

Esta Política puede ser modificada por REMO en cualquier momento. No obstante, REMO le informará, por los medios que considere apropiados, sobre cualquier cambio sustancial antes de que dicha modificación entre en vigencia.